Qu'est-ce que le système Copytracer ?

Legrand lutte activement contre la contrefaçon et c'est dans ce cadre que nous avons mis en œuvre depuis 2011 le système Copytracer. Ce système permet de contrôler l'authenticité d'un produit grâce à une identification codifiée et unique à chaque produit, afin que tous les acquéreurs aient la possibilité d'en vérifier l'origine via le site Internet « www.legrand-copytracer.com »

Quelles garanties offrez-vous sur la provenance des produits vendus sur internet ?

Au delà de la bonne relation commerciale que nous pouvons avoir avec certains sites marchands sur internet, nous ne sommes pas en mesure de garantir la traçabilité totale du flux logistique et donc que tous les produits vendus en ligne soient des matériels issus de nos propres sites de production. Nous vous conseillons de demander en premier lieu à votre revendeur  lui-même d'engager sa responsabilité et de vous garantir la provenance des produits qu'il commercialise.

Puis-je utiliser un produit d'occasion sur mon installation ?

Il est important de garder en mémoire que des produits de sécurité tel qu'un interrupteur différentiel ou un disjoncteur sont destinés à protéger les biens et les personnes vis à vis des risques électriques. Même si son prix peut sembler attractif, il n'existe pas de moyen de garantir l'origine d'un produit d'occasion. Il est impossible de savoir si un produit d'occasion, c'est à dire qui a potentiellement servi, a subi des dommages irréversibles. Vous risquez donc en l'installant de mettre en danger l'installation pour laquelle il est destiné et en péril la vie des personnes qui utilisent cette installation. Nous vous conseillons de passer par des distributeurs professionnels agréés par lesquels nous garantissons la qualité et l'authenticité de nos produits.

Puis-je installer dans mon pays un produit acheté dans un autre pays ?

Chaque pays a ses normes, ses agréments et habitudes de câblage et cet appareil risque fortement de ne pas être adapté au type d'installation du pays dans lequel il pourrait être utilisé et rendre cette installation non conforme, voire même dangereuse (ce qui pourrait être noté par votre assurance en cas de sinistre). Pour le cas particulier de l'Europe le seul sigle CE ne suffit pas car il ne garantit pas que le produit réponde aux réglementations en vigueur localement. Généralement l'agrément du pays dans lequel le produit sera installé est requis. Cet agrément peut être représenté par un sigle (logo) tel que NF pour la France, VDE pour l'Allemagne, etc...

Je viens d'acheter un appareil Legrand et le marquage n'est pas identique à celui que je possède déjà: est-ce une copie ?

Les différentes gammes d'une même famille de produits Legrand peuvent chacune avoir leur identité visuelle et cela peut déjà expliquer une partie des différences. Legrand travaille aussi en permanence pour améliorer les performances, la qualité et l'ergonomie/le design de ses produits. L'aspect des produits et les références peuvent évoluer dans le temps et différentes générations de produits peuvent cohabiter sur le marché. Les nouvelles gammes de produits sont généralement compatibles avec les anciennes gammes et peuvent être mixées dans une installation lors d'une rénovation. En cas de doute n'hésitez pas à vous rapprocher de votre distributeurs ou service clients Legrand.

Je viens d'acheter des produits Legrand et tous n'ont pas de numéro Copytracer : sont-ils pour autant originaux ?

Legrand lutte activement contre la contrefaçon et a mis en place depuis 2011 un système de marquage innovant sur les produits permettant à tous acquéreurs de produits marqués de contrôler leur authenticité à l'aide du site internet Legrand "www.legrand-copytracer.com" Le déploiement de cette solution nécessite l'adaptation de nos outils industriels et est réalisé progressivement. Ce dispositif a été mis en place en premier lieu sur les produits de sécurité tels que les disjoncteurs modulaires à connexion par vis. L'absence de numéro Copytracer ne signifie donc pas que le produit n'est pas original.

Quelle est la politique de Legrand dans la lutte contre la contrefaçon ?

Legrand lutte activement contre la contrefaçon afin de garantir la sécurité des biens et des personnes qui utilisent ces produits. C'est à ce titre que le dispositif Copytracer a été mis en place depuis 2011. Outre ce marquage il faut savoir que chaque année Legrand alloue des moyens importants à la lutte contre la contrefaçon entre autres pour le financement d'actions terrain dans les régions connues pour héberger ce type d'activités. Legrand est aussi un membre actif de certaines fédérations ou associations de constructeurs qui contribuent a rendre le marché plus sûr pour les utilisateurs que nous sommes tous. On peut citer par exemple: - IGNES http://www.ignes.fr/ - le BEAMA http://www.beama.org.uk/

Est-ce que mon produit est adapté à mon installation ?

Chaque installation a ses spécificités techniques. Si vous vous interrogez sur des caractéristiques et informations techniques de nos produits, veuillez vous adresser au service clients dont les coordonnées sont disponibles sur le site internet Legrand de votre pays.